在消費(fèi)市場(chǎng)深刻變革的當(dāng)前，公司連鎖超市、商城租賃等主營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)低迷，經(jīng)營(yíng)壓力與日俱增。產(chǎn)生這樣嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，其中有外部環(huán)境壓力客觀原因，但更突出的問題擺在我們面前：各經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人普遍缺乏經(jīng)營(yíng)意識(shí)與業(yè)務(wù)敏感，對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)“看不見、抓不住、挖不深”，捕捉機(jī)遇的“嗅覺”與轉(zhuǎn)化機(jī)遇的“能力”出現(xiàn)了系統(tǒng)性衰減。今天的低迷，正是對(duì)過往經(jīng)營(yíng)能力退化的“清算”。
首先體現(xiàn)在公司對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的判斷與戰(zhàn)略意圖，在向各業(yè)態(tài)、各門店傳導(dǎo)時(shí)層層衰減。部門與門店負(fù)責(zé)人往往忙于“管理”具體事務(wù)——排班、理貨、處理投訴，卻疏于“經(jīng)營(yíng)”業(yè)務(wù)本質(zhì)——如何讓每一平米面積產(chǎn)出更高價(jià)值？如何讓每一次顧客接觸轉(zhuǎn)化為更深連接？如何讓租賃空間不僅是“收租”，更是共生共贏的生態(tài)平臺(tái)？當(dāng)管理者沉浸于“偽工作”的繁忙，真正的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)便在指尖悄然流逝。
其次，體現(xiàn)在不愿走出認(rèn)知的舒適區(qū)。集團(tuán)公司一路走來，各經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)守崗位，為企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)筑牢了根基，同時(shí)也在熟悉的經(jīng)營(yíng)節(jié)奏中積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。但面對(duì)消費(fèi)習(xí)慣的迭代、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的多元化，依然固守傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)邏輯，只會(huì)沿用老辦法、照搬舊經(jīng)驗(yàn)，等顧客上門、等總部“給政策”，自然無(wú)法突破經(jīng)營(yíng)瓶頸，甚至原本的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)逐漸淪為平庸業(yè)務(wù)。
還有就是業(yè)務(wù)敏感度的匱乏。市場(chǎng)從不缺乏機(jī)會(huì)，缺的是發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的眼睛和抓住機(jī)會(huì)的行動(dòng)力。當(dāng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)、即時(shí)零售成為超市行業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)時(shí)，當(dāng)“體驗(yàn)式消費(fèi)”“主題化街區(qū)”成為招商的新趨勢(shì)時(shí)，我們是否有所行動(dòng)與應(yīng)對(duì)？答案往往是否定的。部分負(fù)責(zé)人對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)遲鈍，對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)漠不關(guān)心，對(duì)消費(fèi)者需求視而不見，即便機(jī)會(huì)擺在眼前，也因“看不懂、跟不上”而失之交臂，陷入惡性循環(huán)。
市場(chǎng)從未拒絕真誠(chéng)且敏銳的經(jīng)營(yíng)者。當(dāng)前的困境，與其說是一場(chǎng)危機(jī)，不如說是一記喚醒沉睡經(jīng)營(yíng)本能的警鐘。它逼迫我們回答一個(gè)根本性問題：我們究竟是一個(gè)擁有若干業(yè)務(wù)的資產(chǎn)管理公司，還是一個(gè)能不斷創(chuàng)造新價(jià)值、滿足新時(shí)代消費(fèi)者需求的活力商業(yè)體？答案取決于我們從今天開始的每一個(gè)行動(dòng)，各經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人必須率先“破局”，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)、對(duì)機(jī)會(huì)敏感、對(duì)市場(chǎng)敬畏，喚回經(jīng)營(yíng)本能。所謂“經(jīng)營(yíng)本能”，是一種刻在骨子里的危機(jī)感和行動(dòng)力，它體現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)信號(hào)的敏銳捕捉、對(duì)顧客需求的精準(zhǔn)洞察、對(duì)每一個(gè)潛在機(jī)會(huì)的窮追不舍、對(duì)每一平方米效益的精打細(xì)算，更體現(xiàn)在面對(duì)困難時(shí)“不找理由找方法”的職業(yè)精神。經(jīng)營(yíng)本能不是天生的，是在一次次“躬身入局”中磨出來的“肌肉記憶”。
要強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)思維，從“管理者”到“經(jīng)營(yíng)者”：每一位經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人，都必須將自己視為驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)前進(jìn)的“首席執(zhí)行官”。不僅要管好人、財(cái)、物，聚焦于內(nèi)部的管理與流程，更要向外穿透，敏銳地洞察市場(chǎng)趨勢(shì)、緊密地連接顧客需求、精準(zhǔn)地評(píng)估投入產(chǎn)出。要培養(yǎng)對(duì)每一寸空間價(jià)值、每一次顧客互動(dòng)、每一份財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的深度關(guān)切與創(chuàng)造熱情，將資源精準(zhǔn)配置在能產(chǎn)生最大價(jià)值的地方。
要踐行“行走式”經(jīng)營(yíng)，讓業(yè)務(wù)嗅覺更加敏銳：真正的機(jī)會(huì)，潛藏于一線。超市管理者要蹲在收銀線觀察購(gòu)物車，走進(jìn)社區(qū)傾聽家庭需求；商城運(yùn)營(yíng)者要走在動(dòng)線里感知消費(fèi)情緒，與商戶并肩作戰(zhàn)，成為商戶的合作伙伴。要錘煉“市場(chǎng)雷達(dá)”般的業(yè)務(wù)敏感度，養(yǎng)成關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、傾聽消費(fèi)者聲音的習(xí)慣，讓市場(chǎng)變化成為決策的“第一信號(hào)”；要提升機(jī)會(huì)挖掘的硬實(shí)力，學(xué)會(huì)從數(shù)據(jù)中找規(guī)律、從需求中找痛點(diǎn)、從資源中找亮點(diǎn)，敢于嘗試新模式、新方法，在試錯(cuò)中積累經(jīng)驗(yàn)，在創(chuàng)新中打開局面。
市場(chǎng)不相信眼淚，競(jìng)爭(zhēng)不同情弱者。當(dāng)前的低迷態(tài)勢(shì)，既是危機(jī)，更是轉(zhuǎn)機(jī)。只要我們能主動(dòng)摒棄滯后思維，以強(qiáng)烈的經(jīng)營(yíng)意識(shí)、敏銳的業(yè)務(wù)嗅覺、扎實(shí)的攻堅(jiān)能力，主動(dòng)找機(jī)會(huì)、抓機(jī)會(huì)、造機(jī)會(huì)，一定能讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中重?zé)ㄉ鷻C(jī)。破局之路，道阻且長(zhǎng)，行則將至；回歸本質(zhì)，初心不改，未來可期！
（本報(bào)評(píng)論員）
