□文/民生店服務臺 劉靜

    時間如流水，沒想到自己在服務臺工作即將一年之久，這期間我經歷了以前所沒有經歷過的，一生都受益匪淺。
    服務臺工作雖然沒有賣場那么累，也沒有驗收處技術含量那么高，但是要求卻不低，它是整個超市的“臉面”。所以，在服務臺必須嚴格約束自己的言談舉止。再就是像開具發票、發放贈品、受理客訴、廣播服務等等都要嚴格規范。例如開具發票，它不只是按照規章制度去執行，還要求我們在思想上自律，嚴格要求自己；發放贈品上絕不能有絲毫馬虎；受理客訴時必須要有足夠的耐心和良好的態度；廣播服務不僅要求普通話標準而且更要有感情。因此，每個人在接受服務臺這項工作時都要進行嚴格的培訓。
    自己剛來到服務臺的時候，多少有點年少輕狂，覺得什么也都不過如此，沒什么難的。開始跟顧客交流時都是那么刻板、生硬，播音就像念課文，存包的時候經常會與顧客產生摩擦，而且從不認為是自己的錯誤！于是我就在思考，到底是什么讓我迷失了？為什么這份看似并不難做的工作到我這里就卡住了？我終于徹悟，因為自己沒有真正融入工作中，沒有把每位顧客當作自己的親人一樣去接待，沒有在犯錯的初期去審視自己的缺點。
    以后的日子里，干每一件事我都會用心去做。播音的時候，把自己當成是幼兒園老師，富有感情地用顧客聽著既舒服又柔和的語速去播，終于找到了感覺。同時，經常去別的商場聽人家播音，向人家學習，聽到播得不好的也知道缺點在哪里。跟顧客交流的時候，我會把他們當成是自己的親人，他們生氣的時候我會體諒他們，心平氣和地聽他們傾訴……有了這些經歷，我發現一個人只有不斷地審視自己，才會發現自己的優缺點，揚長避短，不斷成長。